Политика возвратов

1. Общий принцип

Оператор рассматривает обращения добросовестно и возвращает денежные средства в случаях, когда это предусмотрено законодательством Российской Федерации, настоящей Политикой, условиями платёжного сервиса или когда услуга/товар фактически не были предоставлены по вине сайта или сервера.

Возврат не используется для обхода правил сервера, отмены санкций за нарушения, злоупотребления акциями, мошеннических действий или получения игровых преимуществ без оплаты.

2. Возврат неиспользованного баланса

Пользователь вправе обратиться за возвратом неиспользованного остатка баланса. Для этого нужно написать на email admin@mavixplay.ru и указать ник Minecraft, сумму возврата, дату пополнения, способ оплаты и контакт для ответа.

Возврат производится тем же способом, которым был внесён платёж, если это технически возможно и не противоречит правилам платёжного сервиса. Если возврат тем же способом невозможен, оператор согласует с пользователем иной законный способ возврата.

3. Цифровые игровые товары и уровни

Если цифровой товар, уровень или игровая возможность уже выданы на сервере и пользователь получил результат покупки, возврат обычно не производится, кроме случаев ошибки, двойного списания, технической невозможности предоставить покупку, несоответствия описанию или иных случаев, когда возврат обязателен по закону.

Если заказ оплачен, но товар или уровень не выдан из-за технической ошибки, оператор вправе по выбору пользователя: повторно выдать покупку, заменить её на равнозначную, вернуть сумму на баланс или оформить возврат денежных средств.

4. Ошибочная покупка

Если пользователь случайно выбрал неверный товар, количество или уровень, он должен обратиться до фактической выдачи покупки. После выдачи цифрового товара вопрос решается индивидуально с учётом того, был ли товар использован, возможно ли технически отменить выдачу и не нарушены ли права других игроков.

5. Блокировка за нарушение правил

Если пользователь нарушил правила сервера или сайта и получил ограничение доступа, ранее правомерно оказанные услуги и выданные цифровые товары не возвращаются автоматически. Неиспользованный остаток баланса может быть возвращён по обращению пользователя, если отсутствуют признаки злоупотребления, мошенничества, спорных платежей или иные законные основания для удержания.

6. Сроки рассмотрения

Обращения по возвратам рассматриваются в разумный срок после получения всей необходимой информации. При необходимости оператор может запросить дополнительные данные для идентификации операции и защиты от возврата чужих средств.

Если по законодательству Российской Федерации для конкретного требования установлен специальный срок возврата или ответа, применяется такой срок.

7. Что приложить к обращению

• ник Minecraft и email/Telegram для связи;
• дату и сумму операции;
• скриншот платежа или номер операции, если он есть;
• описание проблемы: не выдан товар, двойное списание, неверный уровень или спорное пополнение;
• желательный вариант решения: повторная выдача, возврат на баланс или возврат денежных средств.

8. Чеки и оплата

Информация о чеке, способе возврата и статусе операции предоставляется пользователю по правилам подключённого способа оплаты и требованиям законодательства Российской Федерации.

9. Контакты для возврата